Backlog alto é um sintoma. Não é um problema. Se a fila de tickets cresce todo mês e a ocorrência automática de liderança é contratar mais gente, o tempo só compra tempo. Em pouco tempo, o mesmo caos volta. Pior, geralmente volta mais caro. Na operação de suporte, o backlog não aumenta por mais vontade da equipe. Ele cresce quando o fluxo está errado, a triagem é fraca, o retrabalho é alto, a priorização é confusa e a causa raiz dos problemas nunca é tratada. Esse é o ponto q